anou · Google Play & App Store

Yêu cầu xóa tài khoản anou

Trang này thuộc Trung tâm hỗ trợ chính thức của ứng dụng anou. Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan theo các bước dưới đây.

Nhà phát triển / chủ sở hữuCông ty TNHH Kalasus (anou)44 Đường Ung Văn Khiêm, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Các bước yêu cầu xóa tài khoản

Cách nhanh nhất là xóa trực tiếp trong ứng dụng. Nếu bạn không còn truy cập được app, hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Trước khi xóa, hãy hoàn tất hoặc hủy các Task / giao dịch đang mở theo hướng dẫn trong ứng dụng.

Mở ứng dụng anou và đăng nhập vào tài khoản cần xóa.
Vào Hồ sơ / Tài khoản → Đăng nhập và bảo mật.
Trong mục Quản lý tài khoản, chọn Xoá tài khoản.
Đọc lưu ý: bạn cần hoàn thành các công việc và giao dịch đang mở trước khi tiếp tục.
Chọn lý do xóa, xác nhận, rồi hoàn tất bước xác nhận cuối cùng.

Gửi email tới support@anou.vn với tiêu đề: “Yêu cầu xóa tài khoản anou”.
Ghi rõ số điện thoại đăng ký tài khoản, họ tên, và xác nhận bạn muốn xóa vĩnh viễn.
Hoặc điền biểu mẫu liên hệ tại Trung tâm hỗ trợ và chọn chủ đề liên quan đến tài khoản.
Có thể gọi hotline 0938156194 (8:00–21:00 hằng ngày) để được hướng dẫn trước khi xóa.

Quyền truy cập tài khoản; hồ sơ và bài đăng không còn hiển thị công khai.
Dữ liệu tài khoản và hồ sơ cá nhân — sau thời gian ân hạn và khi không còn nghĩa vụ lưu giữ pháp lý.
Dữ liệu sinh trắc học / xác minh thực thể sống — xóa, khử nhận dạng hoặc cách ly khi không còn cần cho xác minh, chống gian lận, bảo mật, tuân thủ hoặc tranh chấp.

Dữ liệu giao dịch và một số dữ liệu ảnh hưởng đến số liệu minh bạch của công việc trên anou (theo thông báo trong ứng dụng).
Hồ sơ thanh toán, SEN và giao dịch — trong thời hạn đối soát, hoàn tiền, kế toán, thuế, kiểm toán, chống gian lận và tuân thủ pháp luật.
Hồ sơ Task, chuỗi trò chuyện, bằng chứng, xếp hạng, đánh giá và tranh chấp — khi cần vận hành nền tảng, giải quyết tranh chấp, an toàn hoặc thực thi Điều khoản.
KYC / xác minh danh tính / thông tin thuế — theo thời hạn pháp lý, thuế, kế toán và chống gian lận áp dụng.
Hồ sơ hoàn tiền đang chờ, hoàn tiền không thành công, tuân thủ PSP, kiểm toán hoặc bảo vệ quyền lợi pháp lý — có thể bị hạn chế, cách ly hoặc khử nhận dạng thay vì xóa ngay.

Ân hạn 72 giờ sau khi xác nhận xóa trong app: anou giữ dữ liệu tài khoản để bạn có thể kích hoạt lại và hủy lệnh xóa; số điện thoại chỉ dùng lại để tạo tài khoản mới sau 72 giờ.
Sau ân hạn, xóa tài khoản chấm dứt quyền truy cập nhưng không luôn xóa ngay mọi dữ liệu cá nhân nếu pháp luật hoặc Chính sách bảo mật yêu cầu / cho phép lưu giữ, hạn chế hoặc khử nhận dạng.
Thời hạn cụ thể theo từng loại dữ liệu được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư (mục Lưu giữ và lưu trữ dữ liệu).

Nguồn: luồng Xoá tài khoản trong app anou và Chính sách quyền riêng tư của Công ty TNHH Kalasus.

Hỗ trợ: support@anou.vn · Hotline: 0938156194 · Bảo vệ dữ liệu: privacy@anou.vn