Điều khoản sử dụng

GIỚI THIỆU

Bản Điều khoản Sử dụng này (gọi tắt là “Điều khoản”) là thỏa thuận có giá trị ràng buộc pháp lý giữa bạn (sau đây gọi là “Người Dùng”, theo định nghĩa tại tài liệu này) và Công ty TNHH Kalasus – một doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, có trụ sở tại 44 Đường Ung Văn Khiêm, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (sau đây gọi là “Kalasus”) tại thời điểm công bố Điều khoản này. Kalasus toàn quyền sở hữu, phát triển, vận hành Nền Tảng anou (sau đây gọi tắt là “anou”). Điều khoản này điều chỉnh việc Người Dùng truy cập và/hoặc sử dụng ứng dụng anou, bao gồm các tính năng, nội dung và dịch vụ liên quan (gọi chung là “Nền Tảng” hoặc “Nền Tảng anou”).
“Dịch vụ” do anou cung cấp được giới hạn bao gồm: (a) Quyền truy cập vào Nền Tảng anou; (b) Các dịch vụ trực tuyến được cung cấp trên hoặc thông qua Nền Tảng anou; (c) Quyền truy cập vào bất kỳ thông tin, trang liên kết, tính năng, ngày tháng, văn bản, hình ảnh, hình chụp, đồ họa, âm nhạc, âm thanh, video, tin nhắn , tag, nội dung, chương trình, phần mềm, dịch vụ ứng dụng (bao gồm nhưng không giới hạn dịch vụ ứng dụng di động), hoặc bất kỳ nội dung nào khác được cung cấp thông qua Nền Tảng (gọi chung là “Nội dung”). Bất kỳ tính năng mới nào được bổ sung hoặc mở rộng dịch vụ mà Nền tảng cung cấp cũng sẽ thuộc phạm vi điều chỉnh của các Điều khoản này.
Nền Tảng này được thiết kế dành riêng cho Người Dùng để đăng tải, khởi tạo hoặc chấp nhận cung ứng các Yêu Cầu (được định nghĩa dưới đây) được phép thực hiện trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam dựa trên thỏa thuận giữa các Người Dùng với nhau.
Việc sử dụng toàn bộ Dữ liệu Cá nhân mà Người Dùng cung cấp cho Nền Tảng hoặc dữ liệu mà Nền tảng thu thập được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật của Nền Tảng (“Chính sách bảo mật”).
Bằng việc tạo tài khoản, Người Dùng đăng tải hoặc thực hiện Yêu Cầu, hoặc dưới bất kỳ hình thức nào để truy cập, sử dụng Dịch vụ Nền tảng, theo đây Người Dùng xác nhận và cam kết rằng đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý chấp thuận với các ràng buộc pháp lý tại Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và bất kỳ chính sách áp dụng nào khác được viện dẫn tại đây, bao hàm toàn bộ nội dung của chúng (gọi chung là “Thỏa thuận”). Nếu Người Dùng không đồng ý với bất kỳ phần nào của Thỏa thuận như được quy định tại Điều khoản này, vui lòng lập tức chấm dứt việc truy cập và sử dụng Nền Tảng và/hoặc Dịch vụ.
Nếu Người Dùng là người chưa thành niên hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Người Dùng cần phải có được sự hỗ trợ hoặc sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của mình, tùy từng trường hợp, để tạo tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ. Trong những trường hợp đó, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp phải hỗ trợ Người Dùng trong việc hiểu hoặc chấp nhận các Điều khoản.

Nếu Người Dùng không đủ tuổi hoặc năng lực hành vi dân sự, hoặc không hiểu đầy đủ các điều khoản này hay các quy định pháp luật có liên quan áp dụng đối với độ tuổi hoặc năng lực hành vi dân sự của mình, vui lòng không tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ cho đến khi nhận được sự hỗ trợ từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, tùy theo quy định của pháp luật, phải hỗ trợ người thuộc phạm vi giám hộ của mình trong việc hiểu hoặc chấp nhận các Điều khoản này thay mặt họ và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động phát sinh thông qua tài khoản anou hoặc việc sử dụng Dịch vụ, bất kể tài khoản đó đã được tạo hay sẽ được tạo.

ĐỊNH NGHĨA

Trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác, các thuật ngữ được định nghĩa dưới đây sẽ có ý nghĩa tương ứng như được quy định sau đây:

“Bên Khởi Tạo Yêu Cầu” (Creator/Bên Khởi Tạo) là Người Dùng đăng tải một Yêu Cầu (Task) trên Nền Tảng.
“Bên Đáp Ứng Yêu Cầu” (Doer/Bên Đáp Ứng) là Người Dùng có khả năng cung ứng và hoàn thành một Yêu Cầu do Bên Khởi Tạo đăng tải thông qua Nền Tảng. Bên Đáp Ứng hoạt động với tư cách là nhà thầu cung cấp dịch vụ độc lập.
“Người Dùng” là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào đã đăng ký thành công tài khoản được quy định tại Điều 4 của Điều khoản Sử dụng này để truy cập và sử dụng Nền Tảng, để tránh nhầm lẫn, bao gồm bất kỳ Bên Khởi Tạo hoặc Bên Đáp Ứng nào là cá nhân mang quốc tịch Việt Nam hoặc pháp nhân được thành lập theo pháp luật Việt Nam.

Cá nhân nước ngoài cư trú tại Việt Nam mà không có thị thực lao động hợp lệ thì không được phép tạo và thực hiện các Yêu Cầu; cá nhân nước ngoài thực hiện đáp ứng Yêu Cầu từ xa có thể được xem là thực hiện cung ứng dịch vụ ngoài lãnh thổ Việt Nam (theo Điều 1.3 Điều khoản Sử dụng). Nhằm tuân thủ theo tinh thần cam kết của Việt Nam trong WTO về dịch vụ và tuân thủ theo pháp luật Việt Nam hiện hành, pháp nhân nước ngoài không được phép đóng vai trò là Bên Đáp Ứng đối với các Yêu Cầu được thực hiện tại Việt Nam.

“Đề xuất/Offer” được hiểu là mức tiền mong muốn của Bên Đáp Ứng đề xuất để chấp thuận thực hiện Yêu Cầu do Bên Khởi Tạo đăng tải, mức đề xuất/offer phải thấp hơn mức tiền mà Bên Khởi Tạo đặt ra khi tạo Yêu Cầu.
“Ký quỹ” là cơ chế thanh toán do một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép (PSP) theo pháp luật Việt Nam vận hành, có chức năng nắm giữ tiền thay mặt cho Bên Khởi Tạo Yêu Cầu được xác nhận hoàn thành.
“Chính sách” là các quy định, tiêu chuẩn và điều khoản chính sách của anou, bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định về danh mục Yêu Cầu, chính sách hủy, chính sách hoàn, hướng dẫn đánh giá và nhận xét, danh mục hàng hóa/dịch vụ bị cấm. Chính sách có thể được cập nhật mới tại bất kỳ thời điểm nào.
“PSP” là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép cung cấp các dịch vụ đó theo pháp luật Việt Nam.
“Bên được miễn trừ trách nhiệm” được định nghĩa tại Điều 3.8(b) dưới đây.
“Chiến Dịch Cộng Đồng” được khởi tạo bởi tài khoản của pháp nhân trên Nền tảng, nhằm mục đích tổ chức và thực hiện các hoạt động mang tính cộng đồng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Buổi hòa nhạc, Triển lãm, Hội chợ, Các hoạt động vận động thể chất (giải chạy phong trào), Nhập vai trò chơi (giải esport), Hoạt động học thuật và trí tuệ (diễn thuyết, ngày hội việc làm), Giao lưu kết nối (chữa lành, yoga), hoạt động xã hội (thiện nguyện).
“Yêu Cầu” được hiểu là bất kỳ một yêu cầu, công việc, nhu cầu, mong muốn nào cần được đáp ứng do Người Dùng khởi tạo và đăng tải trên Nền Tảng bao gồm nhưng không giới hạn ở các lĩnh vực: dân sự, thương mại, dịch vụ. “Yêu Cầu” sau đây được hiểu là bao gồm các Yêu Cầu tại Điều 2.10 và Chiến Dịch Cộng Đồng tại Điều 2.9.
“Chấp thuận Yêu Cầu”: Sau khi Bên Khởi Tạo xác định và lựa chọn Bên Đáp Ứng để thực hiện một Yêu Cầu, Bên Khởi Tạo và Bên Đáp Ứng có thể trao đổi thông qua Tính năng Trò Chuyện trên Nền Tảng (gọi là “Chuỗi Trò Chuyện”) nhằm làm rõ phạm vi, thời gian và các chi tiết khác của Yêu Cầu, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ rủi ro, rào cản hoặc trở ngại cụ thể nào cho hoạt động cung ứng Yêu Cầu (dù nhìn thấy được hay tiềm ẩn) có thể ảnh hưởng đến việc đáp ứng dịch vụ. Việc Chấp thuận Yêu Cầu được hiểu là ngay khi Yêu Cầu được Bên Đáp Ứng xác nhận thực hiện và Bên Khởi Tạo đã ký quỹ với mức đề xuất/offer do Bên Đáp Ứng đưa ra, và Yêu Cầu được lên lịch thực hiện thông qua Nền Tảng, các bên sẽ ràng buộc quyền và nghĩa vụ với nhau để thực hiện Yêu Cầu cho đến khi hoàn thành hoặc Yêu Cầu đó bị hủy bỏ theo Chính sách của Nền tảng.
“SEN” là hệ thống ghi nhận đơn vị thanh toán (token) của Nền Tảng được sử dụng cho phí khởi tạo dịch vụ, chống nội dung rác (anti-spam), các chương trình ưu đãi và các tính năng trong ứng dụng. SEN không phải là tiền tệ theo quy định của pháp luật, không được quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng ra ngoài Nền Tảng và không cấu thành tiền điện tử theo pháp luật Việt Nam.

VAI TRÒ VÀ NGHĨA VỤ CỦA ANOU

Nền Tảng là một nền tảng trung gian trực tuyến (online marketplace) cho phép Bên Khởi Tạo đăng tải Yêu Cầu và kết nối với Bên Đáp Ứng. Mọi Yêu Cầu được xác lập trực tiếp giữa Bên Khởi Tạo và Bên Đáp Ứng thông qua Nền Tảng. Anou không phải là một bên tham gia trong bất kỳ Yêu Cầu nào.
Anou không phải là tổ chức môi giới lao động và không đóng vai trò là người sử dụng lao động của Bên Đáp Ứng. Bên Đáp Ứng không phải là nhân viên, đại lý, đối tác, bên liên doanh, bên nhận quyền thương mại hoặc đại diện của anou. Anou không ấn định địa điểm làm việc, thời gian làm việc hoặc các điều kiện làm việc và không giám sát, chỉ đạo hoặc kiểm soát cách thức đáp ứng Yêu Cầu của Bên Đáp Ứng.
Anou không phải là đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo và không chịu trách nhiệm đối với Nội dung do Bên Khởi Tạo đăng tải. Mỗi Yêu Cầu được tạo bởi Bên Khởi Tạo là hành động đăng tải nhân danh chính mình và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với Nội dung do Bên Khởi Tạo đó đăng tải.
Người Dùng xác nhận và đồng ý rằng anou:
không trực tiếp thực hiện Yêu Cầu, cũng không tuyển dụng cá nhân hoặc thuê pháp nhân (với tư cách nhà thầu phụ) để thực hiện Yêu Cầu;
không cung cấp công cụ, vật tư hoặc thanh toán các chi phí của Bên Đáp Ứng; và
không là bên tham gia trong việc kiểm soát đối với chất lượng, thời điểm, tính hợp pháp hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác của Yêu Cầu và của Người Dùng, bao gồm các hành vi hoặc không thực hiện hành vi, trình độ chuyên môn hoặc giữa việc trao đổi thông tin của Người Dùng với nhau.
Người Dùng không có bất kỳ thẩm quyền nào để ràng buộc nghĩa vụ cho anou ngoài các quy định được thể hiện trong Chính sách hoặc đưa ra bất kỳ tuyên bố nào nhân danh anou.
Bên Đáp Ứng là nhà thầu độc lập cung cấp dịch vụ để thực hiện Yêu Cầu đã được thỏa thuận với Bên Khởi Tạo mà không có sự tham gia của anou. Bên Đáp Ứng cung cấp dịch vụ bằng chính công cụ và nguồn lực, vật tư của mình. Bên Đáp Ứng tự quyết định mức giá cho hoạt động cung ứng Yêu Cầu. Bên Đáp Ứng: (a) tự lựa chọn thực hiện Yêu Cầu cho Bên Khởi Tạo mà không chịu sự chỉ đạo hoặc hạn chế từ anou; (b) có thể đề nghị và cung cấp dịch vụ của mình ở nơi khác, bao gồm thông qua các Nền Tảng cạnh tranh; và (c) có toàn quyền quyết định chấp nhận hoặc từ chối các đề nghị từ Bên Khởi Tạo và các Yêu Cầu nếu nằm ngoài khả năng đáp ứng của mình.
Anou sẽ thực hiện các nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật hiện hành theo Chính sách Thuế của Nền tảng.
Khi Người Dùng có phát sinh tranh chấp với nhau ngoài phạm vi hoạt động và kiểm soát của Nền tảng, anou không có trách nhiệm và nghĩa vụ giải quyết. Tuy nhiên, đối với các tranh chấp phát sinh trong phạm vi hoạt động và kiểm soát của Nền tảng, theo yêu cầu của Người Dùng, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”) của anou có thể hỗ trợ giải quyết tranh chấp nhằm cải thiện trải nghiệm của Người Dùng trong phạm vi Chính sách Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp của Nền Tảng. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh nằm trong phạm vi kiểm soát của Nền tảng, các nguyên tắc sau đây được áp dụng:
Nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giao dịch trên cơ sở thực hiện Yêu Cầu, Bên Khởi Tạo và Bên Đáp Ứng đồng ý trước tiên sẽ liên hệ trực tiếp với nhau với nỗ lực giải quyết tranh chấp một cách thiện chí. Trong khả năng của mình, anou sẽ hỗ trợ Người Dùng giải quyết tranh chấp thông qua kênh CSKH. Nếu vấn đề không thể được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, Người Dùng có thể nộp đơn khiếu nại/khởi kiện tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại địa phương để giải quyết tranh chấp với Người Dùng còn lại.
Mỗi Bên Khởi Tạo và Bên Đáp Ứng cam kết và đồng ý rằng sẽ không khởi kiện hoặc bằng cách khác đưa ra bất kỳ yêu cầu, khiếu nại hoặc đòi bồi thường nào đối với anou hoặc các công ty liên kết của anou, hoặc đối với các cán bộ, nhân viên hoặc đại lý tương ứng của anou/các công ty liên kết của anou (mỗi bên được gọi là một “Bên được miễn trừ trách nhiệm”), liên quan đến bất kỳ Yêu Cầu nào hoặc bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc thực hiện Yêu Cầu, trừ trường hợp Bên được miễn trừ trách nhiệm đó là một bên của chính Yêu Cầu.
Kiểm tra/xác minh lý lịch: Trừ trường hợp được pháp luật hoặc Chính sách của anou quy định rõ ràng phải thực hiện, không phụ thuộc vào các thủ tục xác minh danh tính khách hàng (Know Your Client – “KYC”) được mô tả tại Điều 4.2 dưới đây, anou không thực hiện kiểm tra lý lịch tư pháp, đồng thời không xác minh giấy phép hành nghề, chứng chỉ hoặc trình độ chuyên môn của Người Dùng. Bên Khởi Tạo hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc tự xác minh năng lực chuyên môn, thông tin xác thực và mức độ phù hợp của Bên Đáp Ứng đối với từng Yêu Cầu. Người Dùng xác nhận và đồng ý rằng bản thân tự chịu mọi rủi ro liên quan đến việc Chấp thuận Yêu Cầu với các Người Dùng khác. Trong mọi trường hợp, anou không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với tính chính xác, tính đầy đủ hoặc độ xác thực của bất kỳ thông tin kiểm tra lý lịch nào, cũng như đối với bất kỳ tuyên bố sai sự thật, gây hiểu nhầm hoặc gian dối nào do Người Dùng đưa ra.
Để làm rõ Điều 3.9, liên quan đến vấn đề này, mọi nội dung hiển thị trên Nền Tảng mô tả năng lực của Bên Đáp Ứng bao gồm nhưng không giới hạn: “được cấp phép”, “có chứng nhận/chứng chỉ”, “được gắn huy hiệu”, “đáng tin cậy ”, có “tỷ lệ tin cậy cao”, “ưu tú”, “giá tốt”, “đã được kiểm tra lý lịch”, “đã được thẩm định”, hoặc các cách diễn đạt tương tự, chỉ có nghĩa rằng Bên Đáp Ứng đã hoàn tất các quy trình liên quan khi đăng ký tài khoản Người Dùng hoặc tự xác nhận năng lực của mình. Các mô tả nêu trên không được xem là và không đồng nghĩa với việc anou nhận trách nhiệm đối với các tuyên bố của Bên Đáp Ứng. Mọi mô tả như vậy: (i) chỉ nhằm mục đích để Bên Khởi Tạo tham khảo khi tự mình đưa ra quyết định về danh tính và mức độ phù hợp của Bên Đáp Ứng khi thoả thuận về việc Chấp thuận Yêu Cầu thông qua Nền Tảng; (ii) không cấu thành sự xác nhận, chứng nhận hoặc bảo đảm của anou đối với kỹ năng, trình độ chuyên môn, giấy phép, bảo hiểm, độ tin cậy, mức độ an toàn hoặc sự phù hợp của Bên Đáp Ứng.
Bất kể tính năng hoặc dịch vụ nào của Nền Tảng mà Bên Khởi Tạo có thể sử dụng nhằm đẩy nhanh quá trình lựa chọn Bên Đáp Ứng, Bên Khởi Tạo tự chịu trách nhiệm trong việc xác định tính chất của Yêu Cầu cũng như Chấp thuận Yêu Cầu với Bên Đáp Ứng. Bên Khởi Tạo nên tự mình thực hiện việc rà soát và thẩm định trước khi Chấp thuận Yêu Cầu với một Bên Đáp Ứng cụ thể có trình độ chuyên môn phù hợp và thích hợp để thực hiện Yêu Cầu đó.

ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN; KYC

Đăng ký tài khoản: Để truy cập và sử dụng Nền Tảng, Người Dùng phải đăng ký một tài khoản bằng cách cung cấp thông tin đúng, chính xác và được cập nhật theo quy định Chính sách của Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn (i) đối với cá nhân: họ tên, căn cước công dân/giấy tờ tùy thân, địa chỉ liên hệ, địa chỉ thư điện tử (email) và số điện thoại; và (ii) đối với pháp nhân: thông tin doanh nghiệp, giấy phép kinh doanh và mã số thuế. Người Dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc duy trì tính bảo mật và an toàn của thông tin đăng nhập tài khoản của mình, cũng như đối với mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản Người Dùng. Người Dùng phải kịp thời cập nhật thông tin tài khoản để bảo đảm thông tin đó luôn chính xác và đầy đủ theo quy định Chính sách.
Xác minh (KYC): Theo toàn quyền quyết định của mình hoặc theo yêu cầu của pháp luật, anou có thể yêu cầu Người Dùng thực hiện các thủ tục KYC (Know Your Client/xác minh danh tính khách hàng), bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp: (i) đối với cá nhân: số căn cước công dân/số giấy tờ tùy thân; xác minh khuôn mặt trực tiếp (live facial verification); xác minh số điện thoại và/hoặc email; và (ii) đối với pháp nhân: giấy phép kinh doanh và mã số thuế. Người Dùng cam kết và bảo đảm với anou rằng toàn bộ thông tin do Người dùng cung cấp là trung thực, đầy đủ và không gây hiểu nhầm, đồng thời đồng ý bồi thường cho anou đối với mọi tổn thất phát sinh trên thực tế mà anou phải gánh chịu, bao gồm cả chi phí pháp lý, phát sinh trực tiếp từ việc Người Dùng cung cấp thông tin sai sự thật, không đầy đủ hoặc gây hiểu nhầm (nếu có). Anou bảo lưu quyền từ chối việc đăng ký hoặc truy cập tài khoản, tạm đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản Người Dùng nào vào bất kỳ thời điểm nào nhằm: (i) bảo vệ tính toàn vẹn và an toàn của Nền Tảng; (ii) tuân thủ pháp luật hiện hành và quy định Chính sách; hoặc (iii) trong trường hợp bất kỳ thông tin nào do Người Dùng cung cấp bị phát hiện là sai sự thật, không đầy đủ hoặc gây hiểu nhầm.
Bảo mật tài khoản: Người Dùng không được chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản của mình với bất kỳ bên thứ ba nào hoặc cho phép bất kỳ người không có thẩm quyền truy cập vào tài khoản của mình. Nếu Người Dùng nghi ngờ có bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với tài khoản của mình hoặc có bất kỳ sự cố vi phạm bảo mật nào, Người Dùng phải thông báo ngay lập tức cho Bộ phận CSKH của anou để được hỗ trợ kịp thời.
Chấp nhận và tuân thủ Chính sách: Khi đăng ký tài khoản, Người Dùng cam kết và bảo đảm rằng Người Dùng đáp ứng đầy đủ mọi điều kiện tham gia theo Điều khoản Chính sách này và theo các quy định pháp luật hiện hành. Anou có quyền từ chối đăng ký hoặc từ chối quyền truy cập Nền Tảng đối với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, nếu có dấu hiệu cho thấy cá nhân/tổ chức đó vi phạm Chính sách của Nền tảng hoặc vi phạm quy định pháp luật hiện hành.

YÊU CẦU – PHÂN LOẠI YÊU CẦU

Mỗi Yêu Cầu được đăng tải trên Nền Tảng phải hợp pháp, khả thi, an toàn và không được trái với đạo đức xã hội, trật tự công cộng và tuân thủ theo các Chính sách của Nền tảng cũng như quy định pháp luật hiện hành.
Các nhóm Yêu Cầu được đăng tải trên Nền tảng bao gồm:
Yêu Cầu Thường: Các Yêu Cầu được đăng tải bởi cá nhân hoặc tổ chức, chẳng hạn như thiết kế, viết nội dung, sửa chữa và các dịch vụ chuyên môn hoặc dịch vụ cá nhân khác.
Yêu Cầu Cộng Đồng: là Chiến dịch Cộng đồng được quy định tại Điều 2.9, Người tham gia các Chiến dịch Cộng đồng có thể nhận được Điểm đóng góp (Contribution Points), là hình thức điểm không có giá trị tiền tệ và chịu sự điều chỉnh của các Chính sách liên quan của Nền Tảng.
Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS): Các Yêu Cầu có mức độ ưu tiên cực kỳ cao hoặc có thời hạn rất ngắn, mang tính hỗ trợ cho Người Dùng khác đang cần sự trợ giúp ngay lập tức, loại trừ các yêu cầu liên quan đến cấp cứu, y tế, công an, cứu hỏa hoặc cứu hộ chính quy. Các Yêu Cầu khẩn cấp này sẽ được ưu tiên hiển thị đến Người Dùng trong phạm vi bán kính khả thi do Nền tảng quy định nhằm tạo điều kiện cho việc phản hồi nhanh chóng.
Yêu Cầu Gấp: Các Yêu Cầu cần mức độ ưu tiên cao hoặc có thời hạn thực hiện ngắn, nhưng không mang tính trợ giúp ngay lập tức như Yêu Cầu Khẩn Cấp, loại trừ các yêu cầu liên quan đến cấp cứu, y tế, công an, cứu hỏa hoặc cứu hộ chính quy. Các Yêu Cầu này được ưu tiên hiển thị trong tìm kiếm của Người Dùng.
Các quy định về thanh toán, điều khoản hủy bỏ và các điều kiện cụ thể khác áp dụng cho từng danh mục Yêu Cầu được quy định tại Điều 8 (Định giá, Thanh toán, Ký quỹ, Phí và Thuế) và trong Chính sách/Quy định hủy bỏ. Người Dùng có trách nhiệm xem xét và tuân thủ các quy định này trước khi đăng tải hoặc chấp nhận bất kỳ Yêu Cầu nào.
Anou có quyền xác định trong việc phân loại bất kỳ Yêu Cầu nào vào một danh mục cụ thể, sửa đổi danh mục Yêu Cầu hoặc gỡ bỏ bất kỳ Yêu Cầu nào không tuân thủ các Điều khoản này hoặc quy định pháp luật hiện hành.

ĐĂNG TẢI, ĐỀ NGHỊ VÀ GIAO KẾT HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ

Đăng tải: Bên Khởi Tạo có thể đăng tải trên Nền Tảng mô tả Yêu Cầu, các yêu cầu, thời gian thực hiện và địa điểm (nếu có liên quan). Bên Khởi Tạo có trách nhiệm bảo đảm rằng mỗi Yêu Cầu là hợp pháp, khả thi, an toàn và không trái với đạo đức xã hội, trật tự công cộng hoặc các quy định pháp luật hiện hành.
Đề nghị thực hiện: Bên Đáp Ứng có thể gửi các đề nghị đáp ứng dịch vụ để phản hồi các Yêu Cầu đã được đăng tải, bao gồm mức giá đề xuất và các điều khoản, yêu cầu liên quan. Bên Khởi Tạo có thể xem xét và lựa chọn Bên Đáp Ứng phù hợp từ các đề nghị đã nhận được.
Người hỗ trợ/Nhà thầu phụ: Nếu được Nền Tảng và/hoặc Bên Khởi Tạo cho phép, bất kỳ Người hỗ trợ hoặc Nhà thầu phụ nào do Bên Đáp Ứng thuê để tham gia thực hiện cung ứng dịch vụ đều phải là Người Dùng đã đăng ký trên Nền Tảng. Bên Đáp Ứng vẫn phải chịu trách nhiệm đối với mọi hành vi, thiếu sót và việc tuân thủ nghĩa vụ của bất kỳ Người hỗ trợ hoặc Nhà thầu phụ nào được thuê liên quan đến Yêu Cầu.
Không bảo đảm: anou không bảo đảm rằng bất kỳ Yêu Cầu nào cũng sẽ được đăng tải, được chấp nhận hoặc được hoàn thành. Anou cũng không bảo đảm về chất lượng, độ an toàn, tính hợp pháp hoặc kết quả của bất kỳ Yêu Cầu hoặc công việc nào phát sinh từ Nền tảng.

HÀNH VI CỦA NGƯỜI DÙNG, CÁC HÀNH VI NGHIÊM CẤM

Người Dùng phải tuân thủ Điều khoản này, các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, cũng như tất cả các Chính sách khác của Nền tảng. Người Dùng không được đăng tải, truyền tải hoặc chia sẻ bất kỳ nội dung nào sai sự thật, gây hiểu lầm, phỉ báng, tục tĩu, xúc phạm hoặc bất hợp pháp; đồng thời không được đăng tải hoặc phát tán bất kỳ mã độc, vi rút hoặc các tài liệu độc hại khác lên Nền Tảng.
Các hành vi nghiêm cấm: Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên Nền Tảng, bao gồm và không chỉ giới hạn ở những hành vi sau:
Bán hoặc cung cấp hàng hóa, dịch vụ bất hợp pháp;
Hàng có nguồn gốc từ hành vi chiếm đoạt trái phép, hàng giả , hàng không được phép lưu thông, hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng hóa bị hạn chế giao dịch;
Các dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe hoặc liên quan đến sức khỏe, bất kể các dịch vụ đó có yêu cầu trình độ chuyên môn y tế, giấy phép hoặc sự phê duyệt của cơ quan quản lý hay không;
Các dịch vụ pháp lý, thuế, kiểm toán và kế toán hoặc các dịch vụ khác yêu cầu giấy phép hành nghề chuyên môn;
Các hoạt động gây nguy hiểm cho sức khỏe con người hoặc tác động tiêu cực đến môi trường;
Các dịch vụ liên quan đến điện cao áp, điện cao thế;
Các hoạt động liên quan đến vũ khí, chất nổ hoặc các vật dụng nguy hiểm khác;
Buôn bán người, bóc lột hoặc bất kỳ hình thức cưỡng bức lao động nào;
Các hoạt động liên quan đến trẻ vị thành niên mà vi phạm pháp luật hoặc các quy định hiện hành;
Ngôn từ gây thù ghét, kích động bạo lực hoặc phân biệt đối xử;
Xâm phạm quyền riêng tư hoặc thu thập, sử dụng, tiết lộ dữ liệu cá nhân trái phép;
Bất kỳ hoạt động nào vi phạm pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng, quảng cáo, cạnh tranh, an ninh mạng hoặc bảo vệ dữ liệu; hoặc
Bất kỳ hoạt động nào trái với đạo đức xã hội, trật tự công cộng hoặc an toàn công cộng.
Hoạt động cung ứng dịch vụ có điều kiện: Một số hoạt động nhất định chỉ có thể được cho phép nếu Bên Đáp Ứng có đầy đủ các loại giấy phép, giấy tờ chứng nhận, hoặc chứng chỉ cần thiết theo quy định pháp luật, và Bên Khởi Tạo đã xác nhận việc tuân thủ đó (ví dụ, Yêu Cầu liên quan đến điện, xử lý thiết bị y tế hoặc các dịch vụ có điều kiện khác). Bên Khởi Tạo phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc xác minh sự tuân thủ của Bên Đáp Ứng đối với các yêu cầu pháp lý và quy định hiện hành trước khi Bên Đáp Ứng tiến hành thực hiện cung ứng dịch vụ đó. Anou không chịu trách nhiệm xác minh hoặc đảm bảo năng lực chuyên môn của Người Dùng, hoặc sự tuân thủ pháp lý của bất kỳ Người Dùng nào.
Người Dùng không được sử dụng Nền Tảng để sắp xếp, quảng cáo, chào mời, yêu cầu, điều phối hoặc hỗ trợ bất kỳ hoạt động nào đang chịu sự quản lý của nhà nước thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện và/hoặc được cơ quan có thẩm quyền cấp phép theo quy định pháp luật hoặc bị kiểm soát, cấm hoạt động, giao dịch bao gồm nhưng không giới hạn ở: chuyển tiền xuyên biên giới, trao đổi ngoại tệ, chuyển tiền kiều hối, dịch vụ thanh toán, ngân hàng hoặc các dịch vụ tài chính được cấp phép khác, trừ khi hoạt động đó được thực hiện hoàn toàn bên ngoài Nền Tảng thông qua các tổ chức được cấp phép hợp lệ và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật và quy định của các chính sách hiện hành. Các tính năng thanh toán và ký quỹ của Nền Tảng không được sử dụng để thực hiện, mô phỏng hoặc né tránh bất kỳ hoạt động được quy định nào, bao gồm chuyển tiền xuyên biên giới hoặc trao đổi ngoại tệ.
Anou bảo lưu quyền xóa bỏ bất kỳ nội dung nào theo quyết định của mình, tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động cần thiết nào khác để thực thi các điều khoản này nhằm bảo vệ tính toàn vẹn và an toàn của Nền Tảng.

ĐỊNH GIÁ, THANH TOÁN, KÝ QUỸ, PHÍ VÀ THUẾ

Phương thức thanh toán: Tất cả các khoản thanh toán bằng tiền trên Nền Tảng sẽ được xử lý thông qua một Nhà cung cấp Dịch vụ thanh toán (PSP) được cấp phép và quản lý bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Người Dùng phải cung cấp thông tin chi tiết và chính xác khoản thanh toán cho PSP và đồng ý với các điều khoản, điều kiện của PSP. Anou không trực tiếp lưu trữ hoặc xử lý thông tin thanh toán của Người Dùng.
Ký quỹ: Đối với các Yêu Cầu cần thanh toán tiền trước, Bên Khởi Tạo sẽ thanh toán chi phí Yêu Cầu vào một tài khoản ký quỹ do nhà cung cấp dịch vụ ký quỹ quản lý. Khoản tiền này sẽ được chuyển cho Bên Đáp Ứng khi xảy ra một trong các sự kiện sau, tùy thời điểm nào đến trước: (i) Bên Khởi Tạo xác nhận Yêu Cầu hoàn thành thông qua Nền Tảng; hoặc (ii) Hệ thống tự động giải ngân sau khi hết thời hạn xác nhận hoàn thành dịch vụ đã thỏa thuận, như được các bên đã thỏa thuận thông qua Nền Tảng. Trong trường hợp có xảy ra tranh chấp, việc chuyển tiền sẽ được tạm dừng cho đến khi tranh chấp được giải quyết theo quy trình giải quyết tranh chấp của Nền Tảng.
Phí anou: Anou có thể thu các loại phí bao gồm: phí dịch vụ, phí sử dụng nền tảng, phí bảo đảm và hỗ trợ, phí chống nội dung rác (bằng SEN), và phí xử lý như được công bố trên Nền Tảng hoặc trong biểu phí áp dụng. Bên Đáp Ứng không được phép điều chỉnh hoặc thương lượng các khoản phí của anou. Tất cả các khoản phí có thể được thay đổi theo toàn quyền quyết định của anou theo thông báo được cung cấp thông qua Nền Tảng.
Phí SEN:
Bản chất pháp lý của SEN: SEN là đơn vị nội bộ ghi nhận quyền sử dụng dịch vụ trên Nền tảng anou. SEN không phải là tiền, tài sản, tiền điện tử, phương tiện thanh toán hay công cụ đầu tư theo pháp luật Việt Nam. SEN không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc bất kỳ tài sản nào khác.
Mục đích và Cơ chế khấu trừ: SEN được Người Dùng sử dụng để chi trả các tiện ích trên Nền tảng, bao gồm: phí khởi tạo Yêu Cầu, phí đề xuất nhận Yêu Cầu, phí chống nội dung rác, tính năng ưu tiên hiển thị và các phần thưởng/dịch vụ khác. SEN chỉ được khấu trừ khi Người Dùng thực hiện các giao dịch hoặc sử dụng tính năng có yêu cầu sử dụng SEN theo cơ chế vận hành của Nền tảng.
Thời hạn sử dụng và Chính sách hết hạn: SEN có thời hạn sử dụng là 12 tháng kể từ ngày được ghi nhận vào Tài khoản hoặc từ thời điểm phát sinh giao dịch mua/sử dụng SEN gần nhất, tùy thời điểm nào đến sau. Mỗi giao dịch mua hoặc sử dụng SEN hợp lệ sẽ tự động gia hạn thời gian sử dụng của toàn bộ số dư SEN hiện có thêm 12 tháng (trừ khi anou có thông báo khác). Anou sẽ thông báo cho Người Dùng ít nhất 30 ngày trước khi SEN hết hiệu lực qua Nền tảng hoặc các phương thức liên lạc đã đăng ký. Nếu Người Dùng không phát sinh giao dịch để gia hạn, toàn bộ số SEN quá hạn sẽ tự động bị hủy bỏ. Người Dùng đồng ý miễn trừ cho anou mọi nghĩa vụ hoàn trả, quy đổi hoặc bồi thường đối với số SEN đã hết hiệu lực này.
Chi phí của Bên Đáp Ứng: Mọi chi phí phát sinh thực tế của Bên Đáp Ứng liên quan đến hoạt động cung ứng một Yêu Cầu phải được thỏa thuận trước giữa Bên Khởi Tạo và Bên Đáp Ứng thông qua Chuỗi Trò Chuyện trên Nền Tảng. Các khoản thanh toán ngoài Nền Tảng bị nghiêm cấm, trừ khi được cho phép rõ ràng theo Chính sách đã được công bố. Anou không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản thanh toán ngoài Nền Tảng nào.
Thuế: Anou sẽ thực hiện các nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật hiện hành được thể hiện tại Chính sách Thuế của Nền tảng. Anou có thể phát hành hóa đơn điện tử hoặc hỗ trợ báo cáo nhằm tuân thủ pháp luật. Anou có thể cung cấp thông tin về các giao dịch trên Nền Tảng cho cơ quan thuế có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Phòng chống gian lận: Các giao dịch bị đánh dấu nguy cơ gian lận có thể bị từ chối, tạm khoá hoặc bị điều tra. Anou bảo lưu quyền yêu cầu Người Dùng cung cấp thông tin bổ sung, tạm đình chỉ tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp cần thiết khác nhằm ngăn chặn hoặc xử lý hành vi gian lận.
Không hoàn tiền: Trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc được quy định rõ trong một Chính sách đã công bố, tất cả các khoản thanh toán, phí và chi phí trên Nền Tảng đều không được hoàn lại.

HỦY BỎ VÀ HOÀN TIỀN

Hủy bỏ bởi Bên Khởi Tạo: Tùy thuộc vào Chính sách hủy, Bên Khởi Tạo có thể hủy Yêu Cầu thông qua Nền Tảng. Một số trường hợp hủy có thể phát sinh phí, ví dụ như hủy muộn sau khi Bên Đáp Ứng đã di chuyển, mua vật tư hoặc phát sinh chi phí.
Hủy bỏ bởi Bên Đáp Ứng: Bên Đáp Ứng phải thông báo ngay cho Bên Khởi Tạo về bất kỳ việc hủy bỏ nào thông qua Nền Tảng. Việc hủy bỏ nhiều lần hay hủy bỏ không có lý do chính đáng của Bên Đáp Ứng có thể dẫn đến việc bị tạm đình chỉ, chấm dứt tài khoản hoặc các biện pháp khác theo các chính sách của anou.
Dịch vụ khẩn cấp (SOS): Do tính chất cấp bách, các Dịch vụ khẩn cấp (SOS) có thể áp dụng thời hạn xác nhận rút ngắn hoặc quy định riêng về hủy và hoàn tiền.
Chiến dịch Cộng đồng: Không yêu cầu thanh toán bằng tiền đối với các Chiến dịch cộng đồng. Bên Đáp Ứng có thể nhận được Điểm đóng góp theo Chính sách liên quan.
Hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo Chính Sách Hoàn Tiền và các quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP). Trong những trường hợp được pháp luật hiện hành yêu cầu, anou sẽ tuân thủ các nghĩa vụ hoàn tiền bắt buộc. Anou bảo lưu quyền quyết định phương thức và thời điểm hoàn tiền.
Toàn quyền quyết định: Anou có quyền xem xét và đưa ra quyết định đối với bất kỳ yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền nào, bao gồm việc áp dụng phí hoặc từ chối hoàn tiền, nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của Nền Tảng và lợi ích của Người Dùng.

XẾP HẠNG, ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG TẠO RA

Người Dùng có thể để lại đánh giá và nhận xét sau khi Yêu Cầu được hoàn thành. Các đánh giá này phản ánh quan điểm cá nhân của Người Dùng và không có sự xác nhận/xác minh từ phía anou.
Anou có quyền kiểm duyệt hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm Điều khoản hoặc Chính sách. Người Dùng đồng ý cấp cho anou quyền khai thác không có thời hạn, không độc quyền, trên phạm vi toàn cầu và miễn phí đối với việc sử dụng, hiển thị và chỉnh sửa nội dung do Người Dùng đăng tải nhằm phục vụ việc vận hành và quảng bá Nền Tảng, trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

SỞ HỮU TRÍ TUỆ (IP)

Nền Tảng, bao gồm tất cả các nhãn hiệu, logo, nhãn hiệu dịch vụ, thiết kế, văn bản, đồ họa, hình ảnh, phần mềm và các nội dung độc quyền khác, thuộc quyền sở hữu của anou hoặc các bên cấp phép của anou và được bảo hộ bởi pháp luật về bản quyền, nhãn hiệu và các quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành khác. Người Dùng không được phép sao chép, tái bản, sửa đổi, phân phối, truyền tải, hiển thị, trình diễn, xuất bản, cấp phép, tạo các tác phẩm phái sinh hoặc sử dụng bất kỳ tài liệu độc quyền nào của Nền Tảng trừ khi được Điều khoản này cho phép một cách rõ ràng hoặc có sự đồng ý trước bằng văn bản của anou.
Bất kỳ nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ hoặc logo của bên thứ ba nào xuất hiện trên Nền Tảng đều là tài sản của các chủ sở hữu của các nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ hoặc logo đó. Sự xuất hiện của các đối tượng này trên Nền Tảng không ngụ ý bất kỳ sự liên kết, xác nhận hoặc mối quan hệ nào với anou.
Người Dùng giữ quyền sở hữu đối với bất kỳ nội dung lưu giữ, đăng hoặc tải lên Nền Tảng, nhưng Người Dùng cấp cho anou quyền khai thác không có thời hạn, trên phạm vi toàn cầu, không độc quyền, miễn phí, có thể chuyển nhượng và có thể cấp quyền lại để sử dụng, tái bản, sửa đổi, chuyển thể, xuất bản, dịch, phân phối và hiển thị nội dung đó nhằm phục vụ việc vận hành và quảng bá Nền Tảng và Dịch vụ.

QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU

Anou xử lý dữ liệu cá nhân theo các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bảo mật của Nền tảng. Dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ tại Việt Nam và/hoặc các khu vực tài phán khác trong phạm vi pháp luật cho phép. Bằng việc sử dụng Nền Tảng, Người Dùng đồng ý với việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho các mục đích bao gồm, nhưng không giới hạn ở: xác minh danh tính, bảo mật, xử lý thanh toán và vận hành các tính năng của Nền Tảng.
Người Dùng có các quyền theo pháp luật Việt Nam, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa dữ liệu cá nhân của mình, trong phạm vi cho phép bởi quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của anou. Người Dùng có thể gửi yêu cầu thực hiện các quyền này thông qua phần cài đặt trong ứng dụng hoặc bằng cách liên hệ với Bộ phận CSKH.
Để biết thêm chi tiết liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật của Nền tảng.

MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM BẢO ĐẢM

Anou cung cấp dịch vụ theo hiện trạng thực tế và mức độ sẵn có tại từng thời điểm. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, anou không đưa ra bất kỳ cam kết nào về việc nền tảng sẽ tương thích hoàn hảo với mục đích sử dụng của Người Dùng hay đảm bảo tuyệt đối không phát sinh tranh chấp quyền lợi với bên thứ ba.
Anou không cam kết hệ thống sẽ luôn hoạt động thông suốt, không gặp lỗi kỹ thuật hay gián đoạn. Đồng thời, Anou miễn trừ trách nhiệm kiểm chứng tính chính xác của thông tin do người dùng đăng tải cũng như không bảo đảm chất lượng dịch vụ thực tế mà Bên Đáp Ứng cung cấp.

GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Trong phạm vi pháp luật cho phép, anou sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho Người Dùng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hệ quả, trừng phạt hoặc răn đe (bao gồm nhưng không giới hạn ở: bị mất lợi nhuận, mất dữ liệu, dịch vụ bị gián đoạn hoặc lỡ mất cơ hội kinh doanh) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Người Dùng sử dụng Ứng dụng, thực hiện cung ứng Yêu Cầu hoặc thực hiện Điều khoản này, kể cả khi anou được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.
Nếu có vấn đề phát sinh dẫn đến việc anou phải bồi thường cho Người Dùng (liên quan đến Nền Tảng, Yêu Cầu hoặc Điều Khoản này), thì tổng số tiền bồi thường tối đa mà anou chi trả sẽ không vượt quá con số nào lớn hơn trong hai mức sau: (i) Tổng số tiền phí Người Dùng đã trả cho anou trong vòng 12 tháng trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại phải bồi thường; hoặc (ii) 260.000.000 VNĐ (Hai trăm sáu mươi triệu đồng). Không có nội dung nào của Điều Khoản này nhằm hạn chế và loại trừ trách nhiệm của anou trong những trường hợp việc giới hạn hoặc loại trừ đó bị cấm bởi pháp luật hiện hành.

CAM KẾT BỒI THƯỜNG

Người Dùng đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho anou, các công ty liên kết, cán bộ, giám đốc, nhân viên, đại lý và đại diện của anou không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, mất mát, khoản phạt, chi phí và khoản phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến: (a) việc Người Dùng truy cập hoặc sử dụng Nền Tảng; (b) việc Người Dùng vi phạm Điều Khoản này hoặc bất kỳ quy định pháp luật hiện hành; (c) việc Người Dùng thực hiện hoặc không thực hiện bất kỳ Yêu Cầu nào; (d) bất kỳ Nội dung nào được lưu giữ, đăng tải, truyền tải hoặc cung cấp qua Nền tảng; hoặc (e) bất kỳ khiếu nại nào từ bên thứ ba phát sinh từ hoặc liên quan đến hành vi, hành động hoặc không hành động của Người Dùng trong quá trình sử dụng Nền Tảng hoặc Dịch vụ.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Ưu tiên hỗ trợ: Nếu Người Dùng có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc tranh chấp nào phát sinh trong phạm vi hoạt động và kiểm soát của Nền tảng, Người Dùng có thể liên hệ với anou qua Bộ phận CSKH để được trợ giúp.
Luật áp dụng: Các điều khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam mà không xét đến các xung đột về quy tắc pháp luật.
Cơ quan giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này, hoặc chống lại hoặc liên quan đến anou, các công ty liên kết, cán bộ, giám đốc, nhân viên hoặc đại lý của anou, sẽ được đưa ra và giải quyết cuối cùng thông qua trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (“VIAC”) theo Quy tắc Trọng tài hiện hành của VIAC (“Quy tắc VIAC”) và các quy tắc này được dẫn chiếu và áp dụng như một bộ phận cấu thành của Điều khoản này. Vụ việc trọng tài sẽ được tiến hành bởi một trọng tài viên duy nhất. Ngôn ngữ trọng tài là Tiếng Việt. Địa điểm trọng tài là Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

TẠM NGỪNG VÀ CHẤM DỨT SỬ DỤNG NỀN TẢNG

Theo toàn quyền quyết định của mình, anou có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của Người Dùng vào Nền Tảng và/hoặc Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào, có hoặc không có thông báo trước, nếu Người Dùng vi phạm Điều khoản này, tham gia vào hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp, hoặc đe dọa đến tính toàn vẹn, an ninh hoặc hoạt động bình thường của Nền Tảng. Người Dùng có thể đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào theo quy trình được cung cấp trên Nền Tảng.
Sau khi tài khoản bị chấm dứt hoặc tạm ngừng, Người Dùng vẫn phải chịu trách nhiệm đối với mọi nghĩa vụ còn tồn đọng phát sinh trước thời điểm chấm dứt. Các điều khoản mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt (bao gồm nhưng không giới hạn: nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ thuế, quyền sở hữu trí tuệ, bảo mật, bồi thường và giới hạn trách nhiệm) sẽ tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN VÀ NỀN TẢNG

Anou có thể cập nhật, sửa đổi hoặc điều chỉnh Điều khoản này theo từng thời điểm theo toàn quyền quyết định của mình. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước cho Người Dùng thông qua Nền Tảng, email hoặc các phương thức hợp lý khác. Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được nêu trong thông báo. Việc Người Dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Nền Tảng/Dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực được xem là đã chấp nhận Điều Khoản sửa đổi. Nếu Người Dùng không đồng ý với Điều Khoản sửa đổi, Người Dùng phải ngay lập tức ngưng sử dụng Nền Tảng và Dịch vụ.
Anou có quyền sửa đổi, tạm đình chỉ hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần bất kỳ tính năng, chức năng hoặc cấu phần nào của Nền Tảng hoặc Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào và vì bất kỳ lý do gì, có hoặc không có thông báo trước trong phạm vi khả thi. Anou sẽ không chịu trách nhiệm đối với Người Dùng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về các thay đổi, việc đình chỉ hoặc chấm dứt đó.

SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Anou sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc vi phạm nghĩa vụ nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này hoặc Nền Tảng/Dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của anou, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, quyết định hoặc hành vi hành chính của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, đình công, tranh chấp lao động, sự cố mạng hoặc gián đoạn dịch vụ viễn thông hoặc internet. Trong thời gian xảy ra các sự kiện bất khả kháng, nghĩa vụ của anou sẽ được tạm ngừng và anou sẽ nỗ lực hợp lý để khôi phục và tiếp tục thực hiện nghĩa vụ trong thời gian sớm nhất có thể.

CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC

Tính thống nhất của Điều khoản: Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và các Chính sách khác được viện dẫn sẽ cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Người Dùng và anou, và thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi hoặc hiểu biết trước đó (dù bằng văn bản hay lời nói) liên quan đến nội dung của Điều Khoản này.
Tính độc lập: Nếu bất kỳ quy định nào của Điều Khoản này bị xác định là trái pháp luật, vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định của pháp luật, thì quy định đó sẽ được tách riêng khỏi Điều Khoản này và không ảnh hưởng đến hiệu lực và khả năng thực thi của các nội dung còn lại. Trong trường hợp điều khoản đó có thể được công nhận hoặc thực thi theo hệ thống pháp luật khác, thì việc công nhận hoặc thực thi đó vẫn được giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật tương ứng đó.
Chuyển nhượng: Người Dùng không được chuyển nhượng, chuyển giao hoặc ủy quyền bất kỳ quyền và nghĩa vụ nào của mình nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của anou. Anou có thể chuyển nhượng, chuyển giao hoặc ủy quyền toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ của mình cho công ty liên kết hoặc trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất, chia, tách, mua lại, chuyển nhượng, tái cấu trúc, chuyển đổi loại hình doanh nghiệp hoặc chuyển nhượng tài sản mà không cần thông báo cho Người Dùng.
Thông báo: anou có thể gửi thông báo cho Người Dùng thông qua tin nhắn trong ứng dụng, email hoặc đăng tải trên Nền Tảng.
Ngôn ngữ: Điều Khoản này có thể được thể hiện bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau nhằm thuận tiện trong quá trình sử dụng Nền tảng. Trong trường hợp có mâu thuẫn trong nội dung và/hoặc cách hiểu giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản ngôn ngữ nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật yêu cầu.

ỨNG DỤNG ANOU – ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG